«Белгород №1 Помощь» — месяц. 23 кейса, как мы (не) сделали город лучше

Ровно месяц назад, 14 января, мы запустили проект «Белгород №1 Помощь». Раньше было так: вы присылали нам жалобы на проблемы в городе (чаще всего — локальные), а мы иногда звонили в отвечающие за них ведомства и организации. Чаще всего с нами были готовы говорить только пресс-секретари, да и обработать много обращений тоже было сложно.

В новом формате подписчики продолжают присылать нам свои жалобы, однако теперь мы их оформляем по необходимому формату и отправляем в интернет-приёмные ведомств. По закону ответ должен прийти через 30 дней со дня регистрации обращения.

Только за первый месяц работы «Белгород №1 Помощь» отправил 88 обращений (в среднем по 3 в день) в ГИБДД, МЧС, мэрию Белгорода, управление жилнадзора, ФАС, департамент здравоохранения области и другие ведомства.

Мы получили 23 ответа. И в некоторых случаях действительно помогли вам изменить город к лучшему. Честно признаёмся, что в некоторых — нет. А ещё в части удалось показать абсурдность бюрократической машины — например, если вам кажется, что магазин рядом с домом нарушает нормы пожарной безопасности, то просто так пожаловаться на него в МЧС нельзя. Сперва надо обязательно… зарегистрироваться на «Госуслугах».

Уделите 5 минут нашим кейсам, это крайне любопытно.

Кейс №1

Жалобу мы отправили в мэрию Белгорода, на следующий день ливнёвку очистили. Официального ответа по ситуации в целом пока не получили.

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
До и после

Кейс №2

Мы отправили их жалобу в мэрию и жилнадзор — через пять дней доводчик починили.

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
До и после

Кейс №3

Обращение отправили в мэрию и ГИБДД. Через четыре дня проблему устранили.

Кейс №4

Об этих проблемах мы написали в мэрию. Первый результат появился через неделю. Рабочие заделали дыры на фасаде. Ждём ответ по поводу дороги.

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
До и после

Кейс №5

Проблему отправили в мэрию Белгорода — на следующий день пришёл ответ, что душ открыли.

Кейс №6

Мы отправили обращение людей в мэрию и жилнадзор области. В этот же день на проблему обратил внимание «Центр экологической безопасности». Они выехали на место и сообщили, что мусор больше не складируется на втором этаже, а также обратились в управляющую компанию, чтобы они взяли ситуацию под контроль.

Через неделю подписчица присылает такое сообщение:

«Спасибо большое за оперативную помощь! По нашему обращению меры приняты, мусора больше нет. Звонили из управляющей компании, взяли под контроль».

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
До и после

Кейс №7

Официальный ответ пришёл почти через месяц. В нём сообщалось, что поликлинике провели служебную проверку, медперсонал писал объяснительные записки:

«Установлено, что помощь оказана в полном объёме, в установленный срок и в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи».

Однако наша читательница через две недели после обращения сообщила, что карточку её ребёнка нашли, ей позвонила сама заведующая детской поликлиники №3: «Выяснили все нюансы, также она попросила прощения за хамство и некомпетентность участкового врача, медсестры и регистратуры».

Image for post
Image for post
Ответ из департамента здравоохранения

Кейс №8

Через неделю из УМВД по Белгородской области пришёл ответ:

«На этом участке установлен периодический контроль. За истекший период 2020 года к административной ответственности привлечено 14 водителей, работа по контролю за соблюдением участниками дорожного движения требований ПДД на ООТ “Энергомаш” будет проводиться и в дальнейшем».

Image for post
Image for post

Кейс №9

Через неделю из ведомства пришло письмо:

«На этом участке в утреннее и вечернее время установлен периодический контроль. За истекший период 2020 года к административной ответственности привлечено 23 водителя, работа по контролю за соблюдением участниками дорожного движения требований ПДД в указанном районе будет проводиться и в дальнейшем».

Ответ автоинспекторов оценила и наша подписчица:

«Спасибо! Ответ получен, но ситуация, к сожалению, не меняется, и сотрудников полиции не видела там ни разу. К сожалению, да и количество привлечённых к ответственности водителей невероятно мало, поскольку в том месте проезжает около 100 нарушителей в час пик».

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post

Кейс №10

Через неделю нам пришёл ответ:

«Обращение принято к сведению, работа по контролю за соблюдением водителями требований ПДД на указанном участке будет проводиться и в дальнейшем. В случае выявления фактов нарушений ПДД вы можете сообщить по телефону дежурной части: 264–230 и 352–832».

Кейс №11

«Они сказали, что не могут провести проверку в гипермаркете “Магнит-Семейный”, где загорожены аварийные выходы тележками, потому что меня нет на “Госуслугах”. Будут убивать, но обращение не примут, потому что меня нет на “Госуслугах”».

Редактор «Белгород №1 Помощь» от своего имени отправила жалобу подписчика в МЧС через «Госуслуги». Ждём продолжения.

Image for post
Image for post

Кейс №12

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
До и после

Кейс №13

«Территория никогда не убирается от мусора, который, в том числе, вылетает из мусоровозов и разносится ветром, попадая и на прилегающие к домам участки. Также на этом перекрёстке находятся канализационные люки, ненадежно прикрытые бетонными плитами», — написал подписчик.

Сообщение мы отправили в мэрию — и через 12 дней появился первый результат. Через 22 — второй. Рабочие наполовину убрали мусор в районе ИЖС и починили два люка.

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
Раньше люки выглядели по-другому

Кейс №14

«Из-за ненадлежащего содержания клеток зверьки не спят по ночам: пищат, шумят, миски по клеткам летают, поилки прокусанные, в самой клетке бьются о прутья, на весь этаж стоит неприятный запах. Очень больно смотреть на страдания этих маленьких беззащитных животных», — написала подписчица.

Эти слова и фотографии мы отправили в жилнадзор, оттуда спустя семь дней наше обращение положили на стол начальнику управления ветеринарии по региону Даниле Карайченцеву. А вскоре в общежитие приехал мэр Юрий Галдун.

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post

Кейс №15

Подписчик пожаловался на рекламные конструкции «Оптовки плитки» — машины с прицепом, на котором висит баннер, стоят на всех выездах из Белгорода. Мы отправили жалобу в мэрию и УФАС.

В городской администрации сказали, что «управление архитектуры и градостроительства не уполномочено на осуществление функций по выявлению и пресечению данного вида правонарушения». Ждём ответа из УФАС.

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post

Кейс №16

Мы выяснили, что тот самый водитель — главный по всем магазинам «Фермер» и генеральный директор ООО «Капитал» Денис Добродомов.

Image for post
Image for post

Кейс 17

Мы отправили обращение в жилнадзор и мэрию. Через две недели ящики повесили. Ответ из ведомств пока не пришёл.

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post

Кейс 18

Ответ от ЕТК прислали на следующий день. Там объяснили, что в 9 февраля с рейса сошли два автобуса, расписание, на которое ссылается белгородец, некорректное, а их водители на протяжении рабочего дня делают несколько перерывов, поэтому не перерабатывают.

Кейс 19

Почти через месяц нам пришёл вот такой ответ:

«Вот уже несколько недель водитель ставит свой автомобиль на парковочное место. Спасибо».

Image for post
Image for post
Image for post
Image for post
До и после

Кейс 20

Через несколько дней он сообщил нам, что рабочие приехали на место и начали дерево пилить.

Image for post
Image for post

Кейс 21

Проверка в этом случае — это съездить на Богдана Хмельницкого, 60А, в подъезд №3 и подняться на пятый этаж, где один из жильцов оставил строительный мусор, который никто не вывозит несколько недель. Управляющая компания просьбы жильцов игнорирует.

Отправили обращение повторно в Жилнадзор, теперь через «Госуслуги».

Image for post
Image for post

Кейс №22

Через 18 дней там установили ограждения:

«Моё обращение дало свои плоды! За что вам огромное спасибо! Сегодня утром можно было свободно пройти участок возле парковки “Энергомаша”».

Image for post
Image for post

Кейс №23

Почти через месяц кнопку заменили на механическую — и теперь там всё работает.

Image for post
Image for post

От «Белгород №1 Помощь»: в начале проекта мы писали, что работаем тестовый месяц и анализируем, насколько такой канал необходим белгородцам. Мы сделали вывод, что он действительно нужен. Поэтому мы и дальше будем принимать от вас обращения, приводить их в удобоваримый вид, отправлять в профильные ведомства, фиксировать и подсвечивать ответы, а также следить за их сроками и при необходимости требовать работать оперативнее.

Напоминаем, что на работу канала мы не собираем отдельную поддержку читателей, а используем те деньги, что вы присылаете нам в рамках ежемесячного краудфандинга. Сбор новых 40 000 рублей на работу в марте начнётся 25 февраля. Поддержите нас, если считаете это дело важным.

Главное медиа о городе

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store